Verantwortlichkeiten und Aufgaben: 

Du agierst als Manager unseres Customer Care Teams als zentraler Ansprechpartner für mehrere Projektleiter und unsere Kunden:

• Kundenmanagement: Einhaltung der SLAs und Eskalationsmanagement, Change Request Management
• Ressourcenplanung für die Projekte
• Unterstützung im Vertriebsprozess von AMS-Projekten (Aufwandsschätzung, Angebotserstellung

Definieren und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessstandards: 

• Du führst und koordinierst das internationale Support Projekt Team
• 2nd-Level-Support für SAP-Anwender in verschiedenen Ländern (Ticket-basiert)
• 3rd-Level-Support für SAP-Standardmodule (Enterprise Asset Management), kundenspezifische Anpassungen und Upgrades
• Förderung des Wachstums von Projektleitern und dem Junioren Team

Was du mitbringst:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im betriebswirtschaftlichen oder technischen Bereich
• Berufserfahrung im SAP-Logistik-Bereich (z. B. SAP Enterprise Asset Management)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit in unserem internationalen Team
• Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und kannst Kunden mit deiner Begeisterung überzeugen
• Starke Eigeninitiative und Selbständigkeit
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein

Bei uns erwartet dich nicht nur ein Job, sondern eine werteorientierte Zusammenarbeit in einem globalen Team. Wir leben und fördern unsere selbstbestimmten Core Values Collaboration, Happiness, Trust, Commitment, Evolution und Entrepreneurship.

Was wir Dir abseits vom Standard anbieten:

• Deine mentale Gesundheit liegt uns am Herzen! Deshalb bieten wir dir Zugang und Unterstützung zu allen mental health bezogenen Themen durch unsere Kooperation mit nilo.health. Von Präventionsangeboten bis hin zur Akutbetreuung - wir sind für dich da.
• Flexibilität ist uns wichtig! Mit einem Remote Arbeitsvertrag kannst du bequem von zu Hause aus arbeiten. Wir unterstützen dich auch bei der Ausstattung deines Home-Office Arbeitsplatzes, damit du dich optimal entfalten kannst.
• Vereinbarkeit von Job & Privatleben! Neben flexiblen Arbeitszeiten, bieten wir zusätzliche Kind-Krankheitstage an, um dir familiäre Herausforderungen wie die Kinderbetreuung zu erleichtern. 
• Wir investieren in deine Weiterbildung! Mit einem jährlichen Budget hast du die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln. Nutze diese Chance, um neue Fähigkeiten zu erlernen und dich kontinuierlich zu verbessern.
• Bei uns wird Teamarbeit großgeschrieben! Neben Gesundheitszuschüssen bieten wir dir auch Team-interne Wertschätzungstools, um deine Leistungen zu würdigen. Zudem erwarten dich spannende Veranstaltungen wie unsere Internationale Co-Working Week, Sommerfest, Weihnachtsfeier und Team-Co Workings.
• Wir stehen für Gelebte Chancengleichheit! Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder Lebenshintergrund. In Initiativen wie unserem Evora-Women-Call geben wir den Raum, spezifische Themen direkt und ohne Umwege ans Management zu bringen. 
• Wir belohnen deinen Erfolg! Nach Abschluss deiner Probezeit stehen dir verschiedene Optionen wie Firmenwagen, Firmenrad oder Bahncard zur Verfügung. Zudem bieten wir eine gehaltsbezogene Beteiligung an den Unternehmenszielen und -erfolgen.

Evora ist ein innovativer Softwarehersteller und IT-Dienstleister. Wir sind menschenorientiert, agil, flexibel und global vernetzt: Mit unseren Teams weltweit setzen wir anspruchsvolle Kundenprojekte um und legen dabei großen Wert auf Teamkultur, Core Values, Diversity und Sustainability. 
Als Arbeitgeber wurde Evora mehrfach ausgezeichnet: in Deutschland im Jahr 2023 bereits zum vierten Mal in Folge als Great Place To Work sowie seit vielen Jahren als Top-Arbeitgeber auf Kununu. 
Durch die Nutzung modernster Technologien von SAP und ServiceNow bieten wir unseren Kunden integrierte Lösungen für Asset Management, Field Service Management und mehr. Als Teil der Allgeier Gruppe gehören wir zu den führenden IT-Service Unternehmen Deutschlands.

Bist du bereit, ein Evorian zu werden und von unseren einzigartigen Benefits zu profitieren? Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.